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赌钱网站:实业公司建立客户服务管理体系

发布时间:2021年08月09日 来源:实业公司

  8月1日,实业公司召开年中工作总结会暨客户服务体系启动动员会,实业公司总监母宇辉代表专项工作组对客户服务体系进行了解读和宣贯。
  做好驻楼单位后勤服务保障工作是实业公司的主责主业。为进一步提高服务效率,确保服务质量,实业公司抽调专人成立工作组,历时3个月的时间,在广泛调研和征求客户意见的基础上,对现有客服工作进行全面梳理,构建了全新的客户服务管理体系,并邀请驻楼单位代表共同成立客户服务管理委员会,建立健全联络沟通机制,统一指导协调相关工作。
  该体系涵盖所有面向客户服务工作的13大类51项内容,每项工作都明确了定性与定量的程序标准,提出了工作规范和时限要求。该体系对外是公开承诺的平台和载体,接受驻楼单位及员工的意见建议和综合评价、监督投诉;对内是指导规范约束服务工作的手段和工具,对工作中存在的问题及投诉、客户满意度调查和客户回访结果,全部纳入有关部门、责任人的绩效考核,形成闭环管理,实现持续改进提升服务工作的目标。
  客户服务管理体系的建立和实施,标志着实业公司服务保障工作进入新阶段。实业公司将进一步强化服务理念,密切与客户的联络与沟通,加强相关工作的规范管理和监督检查,确保客户服务体系有序运转,落地落实、取得实效。

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